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构建现代医疗体系打通服务群众最后一公里
阳光东坑  http://dk.sun0769.com/   2014-08-28 10:20
    医院、卫生站等地方一般人都不想去,因为一去就代表身体欠佳,另一方面还是因为近几年来医患关系的持续恶化,导致人们对医疗机构都心存芥蒂。琴姐是东坑医院的清洁工,她是这般看待东坑医院的:“虽然一般百姓都不想来这些地方,但是我在这里工作了2年,看到医院上下都用一颗仁心来对待病人,帮助他们度过难关,我觉得这是一个充满希望和爱的地方啊!”


    据了解,近年来,东坑镇不断加快推进医疗卫生事业发展,切实提升医疗服务水平,先后投入资金建成社卫大楼、新住院大楼,投入1000多万元购置、完善各项医疗设备。同时,积极筹备建立一支高素质的卫生技术队伍,全面提高员工综合素质,以强化医德提高技能为着重点,通过培训、学习、考试、考核以及激励机制等方法,以自我培训与引进相结合的形式,不断加强医院人才管理工作,全面提升服务质量,极力构建现代化的医疗卫生服务体系,打通服务群众最后一公里。

    打好“服务牌” 提高医疗服务水平

    今年以来,结合党的群众路线教育实践活动,东坑镇医疗机构深入开展“回头看”工作,通过打好“服务牌”,全面整改存在问题,切实提升医疗服务水平。

    为进一步提升均等化服务,东坑镇采用“政府办政府管、收支两条线”的方式,形成“一中心六站点”的社区卫生服务网络和“15分钟服务圈”,并实施零差价销售药物,实现群众个人自付门诊费用平均17.8元,占总费用比例35%。

    “我们要做好引导服务。”据相关负责人介绍,东坑镇通过“对危重、行走不便的患者提供全程导医服务,在急诊科、收费、药房等窗口科室为急诊病人、优抚对象开通绿色通道,优化窗口促进分诊分流”等措施,提升门诊急诊就医引导服务水平。

    出院后回访、随访活动等活动得到了市民高度评价。据统计,今年上半年东坑镇通过60多次活动,深入了解患者康复情况、收集征询意见、提供康复治疗及保健知识宣传,全面提升服务质量。“医院的医生很关心我,出院后还来看我的恢复情况,耐心教导我养成良好的生活习惯。”患者彬叔说。

    与此同时,东坑镇还组织医生上门为行动不便群众提供评残服务,减免就医程序,解决行动不便群众就医难的问题,并定期开展疾病预防、卫生保健、卫生法律法规等知识宣教服务,为敬老院老人提供义诊服务。

    刚刚当上妈妈的梁女士则认为,东坑镇深化母婴保健知识宣传教育,开设孕妇学校和盆底康复治疗中心,倡导母乳喂养,并开展“每天免费一盅汤和出院免费护送回家”等活动,是真切关爱孕产妇健康。

    此外,东坑镇还实行门诊大厅电子公示医疗服务项目、药品等信息,宣传栏公布医院医疗质量、服务收费、单病种付费等情况,主动接受社会监督,有效加强医患沟通,改善医患关系。“怎么收费、药品价格多少都可以看得清清楚楚。”市民丁先生对电子公示信息工作表示十分赞赏。

    开展新治疗科研项目服务百姓

    数据显示,2014年上半年,东坑医院门诊就诊人数为212708人次,住院病患为4877人次;门诊每人次费用为133.86元,低于市卫生局要求的140.3元每人;住院每床日费用588.33元,低于全市平均水平。住院手术例数为1924例,120出车1023次,全院抢救成功率88.07%。作为东坑镇唯一一所公立性综合医院,东坑医院始终坚持“人民医院为人民”的办院宗旨,积极履行公共卫生管理和医疗卫生服务职责。

    “你来过旧的住院部吗?我旧时经常过来做颈椎理疗,以前的住院部不但没有空调,踩的还是水泥地板,地方小床位也少,病患多的时候还得把床位加在走廊上,胖一点都是过不去的。”正在新住院大楼做理疗的李玉阿姨说。

    记者走访现场,新住院楼现在已经步入正轨,东坑医院充分利用新住院楼的资源优势,升级医疗器材,优化病房环境,另外还积极开展重点项目和新技术,加强专科建设,大大提高了医疗服务水平。东坑医院院长潘永晃受访表示,“新住院楼是东坑镇全面加快医疗事业发展,改善群众就医环境的一项重要民生工程。随着新住院大楼的投入使用,医护人员的工作环境得到了改善,我们会在新大楼开展一些新的治疗项目,比如一些特色的专科、呼吸类科、神经类科、显微外科、康复治疗中心,还有一个新生儿病区等等,都是我们即将于要开展的项目。”

    “东坑医院正积极推行平价门诊工作,力争在11月前完成平价门诊占医院门诊诊室10%的市局要求任务。”对于下半年的工作部署,潘永晃表示,下来医院还将通过加强急诊科管理、实施分诊管理、设置评价制度、加强医院安保等等措施,优化服务流程,提升服务质量,全力争创二级甲等医院。

    基本公共卫生服务成效显著

    记者昨日前往社区卫生服务中心,获悉中心2014年上半年基本门诊服务达21.6万人次 ,同比增长3%,门诊人均医疗费用为57元,人均门诊自付费用仅21元!对此,中心党支部书记谢志斌称,“越来越多患者选择来中心就诊,我们也日益注重对医疗服务质量的提升,成立医疗质量小组和阳光用药小组,每月分别对医疗文书、抗生素处方比例和静脉点滴处方比例进行检查监控,发现问题也能及时点评和整改。”

    除了做优基本医疗服务,切实减轻群众负担以外,中心也在推进公卫项目,提高群众健康水平层面做足功课。截止2014年7月,通过中心医护人员组队门诊、随访及组织免费慢病体检等多种方式开展慢病管理服务,跟踪服务居民健康档案,至今已管理辖区内的高血压患者4689人,管理率达76%;已管理糖尿病患者1136人,管理率达69.3%;65岁以上居民健康管理率86.3%。可见,社区卫生服务作为一个保健系统,已担起了提供社会初级卫生保障的“健康守门人”的职责。

    该中心称,步入下半年,在公卫项目上,将继续开展全镇卫生状况调查,为下来卫生决策提供有力参考;而结合‘社区卫生服务进社区’活动项目,中心亦计划于10月份左右为东坑镇6000多名60周岁以上老年居民提供免费的健康体检服务,并为其已建立的健康档案更新相关内容。此外,为了全方位提高群众健康水平,对东坑镇9所小学开展阶梯式健康教育,有望在年底举办首届全镇小学健康教育技能竞赛活动,进一步规范小学生健康教育体系。“做优社卫基本医疗服务,除了完善公卫项目,还要在全社会树立医疗信心,中心将争创‘市健康教育与健康促进’示范点,继续提高中心服务水平和宣教水平。”谢志斌称。
来源:《东坑》报 编辑:李晓琴
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