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| 正向心理学在职业女性减压服务中的运用——以鹏湾社区“身心相印”职业女性保健项目为例 |
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一、案例背景
鹏湾社区隶属盐田区海山街道办事处，社区管辖范围主要有三大块，分别是居民住宅区、壹海城商业区、沙头角保税区，是一个商、住、工三为一体的综合性社区。社区已外来常住人口居多，登记在册的妇女有2444名，其中90.14%为已婚妇女，而职业女性占已婚妇女的52.63%，她们既要兼顾家庭，又要承担工作压力。2017年社区调查显示，54.61%的职业女性需求集中在身心保健方面，其主要问题有：第一，职业女性在妇女群体中占大多数，她们既要照顾家庭，还要兼顾工作，承受着工作与家庭带来的双重压力，身心疲惫；第二，健康宣泄渠道缺乏。当自身出现个人情绪时，缺乏健康宣泄渠道，导致出现身心失衡，睡眠质量下降等；第三，缺少支持和沟通交流平台。职业女性身心失衡，个人情绪情感无法合理宣泄，进而引发焦虑、消极等一系列现象，影响自身身心健康乃至整个家庭和谐氛围。
“十九大”报告中提出：“实施健康中国战略...为人民群众提供全方位、全周期健康服务”、“满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮...”。在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主任进入新时代的关键时期，党和政府高度重视人民群众的精神文化及健康。目前，正式社会支持系统中的各种医疗卫生服务单位、相关商业机构和杂志及网站等，大多关注孕期妇女这类特定人群的保健服务（生理及心理），但却较少关注职业女性的身心健康问题。
基于此，鹏湾社区党群服务中心从生理、心理、社会支持等三方面介入，通过活动、小组及体验营等形式，开展以快乐保健为主题的社区服务，为社区职业女性链接社会资源，建立社会支持平台，促进社区职业女性的身心健康。
二、理论分析
2.1正向心理学概述
正向心理学，又称正面心理学，是由人本心理学衍生，注重人的正面行为和潜能。它是一项主要用于辅导的心理学分支，主要透过让受辅导者改变自己的负面思想，导入正面的想法，使心态从负面恢复正面。正向心理学用公式表示如下：H=S+C+V。“H”：指快乐；“S”：指快乐与否的范围广度，即有些人较乐观，正向情绪较多。有些人较悲观，负面情绪较多；“C”：指生活环境，如：财富、婚姻、社交生活、健康、宗教等因素，会影响快乐，但仅影响部分的快乐；“V”：指自己可以控制的变项因素，即如你改变他们，你的快乐程度会上升而持久，不过这些改变都需要真正努力才能实现。马丁博士表示：正向心理学并非只是帮助个人治愈过去的创伤，而是可以帮助人们发现及利用自己内在资源，进而提升生活的品质。
2.2“快乐七式”在“身心相印”职业女性保健项目运用
“寻找快乐”是正向心理学常用方法之一，是透过让受辅导者找寻一项可以让他忘我地投入的正面活动，透过行为来使受辅者自行平衡内心的想法。“寻找快乐”不同于享受，因为享受未必能够长期为受辅者带来快乐，反而有可能带来沉溺。作为正向心理学核心理念——“快乐七式”即感谢与赞美、健康乐悠悠、敬业乐业、嘉言善意、为善最乐、常怀宽厚、天伦情话。“身心相印”职业女性保健项目从生理、心理、社会支持三方面传递、践行“快乐七式”。
三、服务计划
3.1目的目标
促进职业女性身心健康，提高职业女性的幸福感，营造快乐社区氛围
3.2服务策略
3.2.1生理层面：关注妇女的生理健康，从运动、身体保健等方面增强身体素质并获得快乐。带领女性学习生理保健知识，使参与活动的妇女直观感受到自身的变化，提高妇女对自身的关注度，进而提升自我效能感。
3.2.2心理层面：关注女性的心理健康，带领社区职业女性学习“快乐七式”，缓解压力等负面情绪，化负得正。通过集中式体验活动让服务对象学习、践行、感受快乐七式，提升职业女性压力管理能力。
3.2.3社会支持：通过社区宣传倡导，为职业女性发声，加深社区对职业女性的关注度；同时，搭建职业女性交流平台，培养积极骨干，推动居民自助互助。
四、实施过程
4.1生理层面
4.1.1开展常规瑜伽健身操服务，扶持社区瑜伽队
自2017年4月至今，鹏湾社区引入资源民生微实事、社区瑜伽老师等公益资源，为社区职业女性提供为期4个月，共2期的瑜伽健身操常规服务。社区职业女性多为早九晚五上班族，周末休息常需要照顾家庭，2期瑜伽健身操服务均于每周一至周四晚7:30至9:00开展，为职业女性提供一项可以积极投入的正向缓压活动。通过舒缓身体压力，达至机体放松，此外，通过长时间的健身操运动，改善女性形体，让服务对象直观感受到自身的积极变化，并以此激发服务对象参与项目积极性。在瑜伽健身操常规服务过程中，中心积极扶持社区瑜伽队，为瑜伽队骨干优先预留五分之一名额，让社区自组织接受专业训练，后期通过瑜伽队骨干为瑜伽队成员进行转训，扩大受益群体。
4.1.2开展职业女性保健服务：亚健康保健、乳房保健
独特的生理保健是妇女领域服务不可或缺的一部分，基于社区需求，“身心相印”项目在常规身体舒压基础上开展更切合职业女性需求的亚健康保健小组及“守护秘密花园”乳房保健小组。通过学习型小组形式，邀请医院医生及营养师从运动、饮食、日常保健等方面为职业女性提供专业健康辅导，通过知识宣导、课后任务监控，让职业女性远离亚健康困扰，重塑健康美丽。
4.2心理层面：开展“快乐之旅”职业女性缓压体验营
在身体健康的基础上，积极乐观的心理因子尤为重要。在“快乐七式”理念指导，鹏湾社区依据“快乐七式”策划开展2期“快乐之旅”职业女性缓压体验营。“快乐之旅”以户外两天一夜训练营模式开展，训练营选址惠州南昆山，旨在营造一个舒适放松的物理环境。
体验营设置20个参与名额，以小而精的规模将精力关注到每位参与者。根据“快乐七式”设置7项体验式活动流程，通过温泉、漂流等户外活动，为职业女性提供一项健康运动，让其感受健康乐悠悠；以团队任务分派，对每位成员委以小小职业，如：小护士、小管家、小闹钟等，让职业女性在快乐中体验不同职业，感受敬业爱业；通过“守护天使”环节，使每位参与者既是守护别人的“天使”，同时又被“天使”守护，让参与者默默为他人奉献，同时有被他人守护，体验为善最乐、感谢与赞美；体验营设置两项情景剧，通过情景模拟，让参与者体会正向沟通的积极作用，感知常怀宽厚、嘉言善言带来的快乐；此外，体验营最后设置“温情连线”与“一封家书”环节，在脱离家庭两天后，让参与者通过电话和家书形式，跟最亲近的人诉说心中温情，感受天伦情话的幸福。
4.3社区支持：宣传倡导“快乐七式”，形成“爱妻十条”
在项目推广前期，社工以摊位宣传的形式链接辖区内各物业管理处，联合开展项目宣传活动，将服务推进各小区，倡导核心理念“快乐七式”。在主题服务开展后期，社工牵头，骨干跟进，与20名全程参与项目妇女共同商讨，形成“爱妻十条”并印刷成册，通过外展活动以家庭为单位在社区内发放。此外，“爱妻十条”设置践行奖励，完成60%任务，以照片为依据即可到社区党群服务中心领取“爱的奖励”，这一设置极大激发了居民参与度。
五、案例评估
“身心相印”职业女性保健项目在生理、心理、社会支持等方面设立三项服务目标，关注妇女生理、心理健康，搭建互动平台，为职业女性发声，项目评估采用目标实现程度、基线测量及服务对象满意度问卷调查三大方式进行，项目成效及评估数据如下：
5.1掌握多项保健技能，身体素质增强，保健意识提升
5.1.1身体素质提升
在为期4个月共2期的瑜伽健身操常规服务后，社工发放调查问卷55份，回收有效问卷52份，有效回收率92.3%，问卷统计显示83.3%的参与者掌握瑜伽及健身操基本体式；86.3%的参与者在参与瑜伽、健身操服务期间每月不良情绪降低了3次及以上，身心得到放松；82.7%的参与者通过服务感受到身体的正向变化，身体柔软度提高，体重减轻，睡眠质量提升。通过正向运动服务提供，参与者习得运动技能，直观感受到形体的正向变化，自我效能感提升。
5.1.2掌握专项保健技能
项目开展2期亚健康保健小组，1期食疗小组，1期乳房保健工作坊，发放调查问卷40份，回收有效问卷39份，有效回收率97.5%，问卷统计显示89.7%的参与者了解乳腺疾病成因及预防方式；92.3%的参与者习得两项腰、颈椎保健技能；80%的参与者掌握健康饮食5部曲。通过职业女性专项保健服务提供，参与者了解与自身息息相关的疾病自检、预防技能及身体调理方法，对自我关注度提高，保健意识大幅提升。
5.2心理压力得到舒缓，心理弹性值平均提升12.9个百分点
心理缓压是“身心相印”项目的核心服务，项目组筹备并开展2期“快乐之旅”职业女性缓压体验营，并采用CD-RISC量表（心理弹性量表）对参与者进行心理弹性基线测量，从而得出“快乐之旅”缓压体验营对于职业女性心理弹性值的影响。CD-RISC量表的内部一致性信度为0.89,重测信度为0.87具有良好的信度和效度，该量表采用里克特氏5点量表评定法，总分值100分，包含3个因子，即坚韧性、力量性和乐观性，其中坚韧性包含13项，共52分；力量性包含8项，共32分；乐观感包含4项，共16分。第1期“快乐之旅”体验营CD-RISC量表前后测分析如下：
1.CD-RISC量表前后测分析图
图1为“快乐之旅”职业女性缓压体验营CD-RISC量表前后测分析，两期“快乐之旅”CD-RISC量表共发出68份，回收68份，（前测34份、后测34份）有效回收率100%。前侧数据显示，所有参与者总分值为2389分，其中坚韧性分值共1203分，力量性分值共815分，乐观性分值共371分；后测数据显示，后测总分值为2574分，坚韧性分值共1295分，力量性分值共862分，乐观性分值共417分。经过前后测比对，后测总分值共增加了185分，其中，坚韧性共增加了92分，增长7.6%；力量性共增加了47分，增长5.8%，乐观性共增加了46分，增长12.4%，乐观性增值最大，其次为坚韧性，再之为力量性。由上述数据可知，“快乐之旅”缓压体验营通过体验式学习，使参与者心理压力得到舒缓，有效提升了参与者的心理弹性，心理弹性值平均提升8.6的百分点。心理弹性值的增强意味着社区职业女性抵抗外部压力的能力得到了提升，心理抗压能力得到提升。
5.2项目在社区影响力显现，成功搭建专业女性交流平台
项目开展为期一年半，共服务居民2500余人次，其中60%服务对象全程参与项目服务。项目发放服务对象满意度调查表160份，回收150份，有效回收率93.8%，通过服务对象满意度统计显示，所有项目服务参与者满意度达95%，参与者认可项目服务，在参与者的过程中感知到自身的正向改变。此外，项目成功搭建职业女性交流微信群，成员达160余人，群内涵盖不同职业女性，群内消息每日更新，从最初以社工为主的推文发送、答疑解惑；到居民自发的信息共享、资源流动；最后形成骨干管理，线上+线下多渠道互动。项目运营至今，挖掘项目骨干3名，实现专人专岗，分别负责交流群管理、服务宣传招募、外部资源链接。
在2018年中旬，项目团队与20名参与项目服务的参与者商讨拟定“爱妻十条”，并于2018年8月中旬印制成册，共印制500份，截止9月中旬在社区以家庭为单位共发放200余份。在项目的纵深推进过程中，社区对职业女性关注度逐步提升，职业女性朋辈支持网络、社区支持平台不断拓展，项目在社区影响力显现。
六、专业反思
6.1正向心理学构建了一个“获得快乐”的行为架构
在日益注重生活质量，渴求心理满足感的快节奏时代下，如何获得快乐成了一种只可意会不可言传的神秘技能，但正向心理学及“快乐七式”却给困惑于此的人们规划出了一套行为架构，即： H=S+C+V，“H”：指快乐；“S”：指快乐与否的范围广度；“C”：指生活环境；“V”：指自己可以控制的变项因素。
在“身心相印”职业女性保健项目中，基于 H=S+C+V的快乐方程式，项目团队通过生理、心理服务导入，激发参与者的快乐潜能，调动生理快乐因子，拓宽感知快乐的范围，即提升“V”变量；搭建朋辈群体支持平台，通过“快乐七式”及“爱妻十条”宣导，提升社区对职业女性的关注度，营造富有关怀的社区氛围，即提升“C”变量；开展“快乐之旅”缓压体验营，以体验式参与的形式使参与者践行“快乐七式”，做出正向改变，体验随之带来的快乐，即提升“V”变量。通过三个变量的提升，促进参与者获得快乐，即收获“H”。
6.2跳脱传统脱病理视角，激发个人内在快乐因子
传统心理学旨在建立“疾病”模型，从中找出问题，挖掘背后原因，修补损伤，在整个过程中较多地关注在个人的弱点上，给人贴上“病态化”标签。而正向心理学则跳脱传统病理视角，关注个人潜能，致力于给人力量，带领人们获得快乐。对于社区服务而言，面对近1.5万人的社区，从“找问题”到“找快乐”的转变，使项目服务能被居民所接受、所认同。通过项目服务开展，激发个人内在快乐因子，使参与者在接受服务过程中感受快乐，进而自觉发生改变，吸纳正向力量，使自己更快乐、更充实、更有获得感，营造快乐氛围。
6.3过于注重个人内秀与自觉，对外部支持系统构建关注度不足
快乐是灵长类动物精神上的一种愉悦，是一种心灵上的满足，在实际生活中较难进行量性测评。项目的执行过程中虽有获得快乐的行为构架 H=S+C+V及“快乐七式”指引，并开展与之相对应的服务，但在服务周期结束后，参与者的压力舒缓程度、快乐提升程度如何，项目团队较难进行跟踪测评。
正向心理学注重个人的正向改变，而个人的改变是一个自觉选择的过程，人格气质是在长期的社会生活中形成的，人们能很快适应积极情绪，并乐意获得快乐，但改变却很难。在项目执行过程中，过度聚焦目标群体，对职业女性的外部支持系统构建关注度不足，服务未涉及家庭、工作场域等重要系统，对与职业女性息息相关的其他社会支持系统的关注度不够,未能发挥其他系统的支持功能。
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| 来源：社工中国网 编辑：李晓琴 |
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